The Two Barbers — Επιστροφές & Αλλαγές | Νόμιμη Εγγύηση 2 Ετών

Στο The Two Barbers προσφέρουμε αυθεντικά, πιστοποιημένα προϊόντα υψηλής ποιότητας και διαφανείς διαδικασίες επιστροφών, σύμφωνα με το ισχύον ευρωπαϊκό και ελληνικό δίκαιο (Ν. 2251/1994 όπως τροποποιήθηκε με Ν. 5170/2025, Ν. 4967/2022, Οδηγία 2011/83/ΕΕ).

Παρακαλούμε διατηρήστε την απόδειξη αγοράς ή αντίγραφό της για κάθε αίτημα επιστροφής ή αλλαγής. Όλες οι παραγγελίες αρχειοθετούνται στον προσωπικό σας λογαριασμό στον Ιστότοπο.

Αν παραδοθεί διαφορετικό προϊόν (ως προς είδος ή ποσότητα) ή λείπει συμφωνημένη ιδιότητα, αναλαμβάνουμε πλήρως το κόστος επιστροφής και επαναποστολής.

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, τον Ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση Οδηγιών 2019/770 και 2019/771) και τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα, ο καταναλωτής διαθέτει νόμιμη εγγύηση δύο (2) ετών για ελαττώματα και έλλειψη συμμόρφωσης που υφίστανται κατά την παράδοση των αγαθών.

Δικαιώματα του καταναλωτή (κατά σειρά):

• Επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση και χωρίς σημαντική ενόχληση.
• Μείωση τιμήματος, εφόσον τα παραπάνω δεν είναι εφικτά.
• Υπαναχώρηση από τη σύμβαση και πλήρης επιστροφή χρημάτων.

Τι δεν καλύπτει η νόμιμη εγγύηση:

• Φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης ή πάροδο του χρόνου.
• Αποτελέσματα λανθασμένης ή ακατάλληλης χρήσης, αμέλειας ή κακής συντήρησης.
• Φυσική κατανάλωση καλλυντικών και ειδών προσωπικής φροντίδας μετά τη χρήση τους.
• Αλλοίωση φόρμουλας μετά τη λήξη του εύλογου προσδοκώμενου χρόνου ζωής (Άρθρο 540 Αστικού Κώδικα).
• Αλλεργικές ή δερματικές αντιδράσεις χωρίς προηγούμενο έλεγχο συστατικών (INCI).
• Ζημίες από ανωτέρα βία ή χρήση μη συμβατή με τις οδηγίες κατασκευαστή.

Η επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος μπορεί να γίνει μέσω courier ή στο κατάστημα Ελευθερίου Βενιζέλου 64, Λάρισα. Σε ελαττωματικά προϊόντα, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται από την Εταιρεία.

Προϊόντα που παρουσιάζουν ελάττωμα κατά την παραλαβή μπορούν να επιστραφούν εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Μετά από έλεγχο, προχωράμε άμεσα σε:

• Αντικατάσταση με νέο προϊόν, ή
• Επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής συναλλαγής.

Τα μεταφορικά επιστροφής και επαναποστολής αναλαμβάνονται εξ ολοκλήρου από την Εταιρεία.

Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Η Εταιρεία προσφέρει μία επιπλέον ημέρα πέραν της νόμιμης προθεσμίας 14 ημερών (Άρθρο 3ε Ν. 2251/1994).

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα και τη συσκευασία.

Δικαιώματα και υποχρεώσεις:

• Επιστροφή χρημάτων: Εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Επιστρέφεται το τίμημα και το κόστος της τυποποιημένης (standard) αρχικής αποστολής. Διατηρούμε δικαίωμα παρακράτησης έως την παραλαβή των προϊόντων ή την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής.
• Τρόπος επιστροφής: Με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής συναλλαγής (κάρτα, Klarna, τραπεζική κατάθεση, αντικαταβολή).
• Έξοδα επιστροφής: Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη.
• Μερική υπαναχώρηση: Σε επιστροφή μέρους της παραγγελίας, τα αρχικά μεταφορικά επιστρέφονται αναλογικά, βάσει τυποποιημένης μεθόδου αποστολής.

Σύμφωνα με το Άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 και την απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (C-681/17), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για την προμήθεια αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον έχουν ανοιχτεί, αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί μετά την παράδοση.

Στην εξαίρεση αυτή εμπίπτουν:

• Αρώματα, eau de toilette, eau de parfum (μετά το ξεβίδωμα ή ψεκασμό).
• Κρέμες, λοσιόν, serums, μάσκες (με σπασμένη σφραγίδα ή ίχνη χρήσης).
• Σαμπουάν, conditioners, αφρόλουτρα, σαπούνια (ανοιγμένα).
• Beard oils, hair oils, λάδια προσώπου (με χρησιμοποιημένο dropper).
• Pomades, waxes, clays, στυλ μαλλιών (με ίχνη χρήσης ή σπασμένη σφραγίδα).
• Σαπούνια ξυρίσματος, κρέμες ξυρίσματος (ανοιγμένα).
• Ξυραφάκια, λεπίδες, πινέλα ξυρίσματος (μετά τη χρήση).
• After-shave, lotions, balms (ανοιγμένα).
• Είδη οδοντιατρικής υγιεινής, αποσμητικά (ανοιγμένα).

Επιπλέον, εξαιρούνται εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα, καθώς και αγαθά που από τη φύση τους δεν μπορούν να ξαναπωληθούν για λόγους υγιεινής.

• Έξοδα αρχικής αποστολής: Επιστρέφονται μόνο τα έξοδα της βασικής (standard) μεθόδου αποστολής. Εάν επιλέξατε ταχύτερη ή πιο ακριβή μέθοδο (π.χ. DHL Express, premium courier), η διαφορά κόστους από την standard δεν επιστρέφεται.
• Μείωση αξίας λόγω χρήσης (Άρθρο 3ε παρ. 7): Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο εφόσον αυτή προκύπτει από διαχείριση που υπερβαίνει τον εύλογο έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους. Σε τέτοια περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μείωσης του επιστρεφόμενου ποσού ανάλογα με τη μείωση της αξίας.
• Αρχική συσκευασία: Η επιστροφή πρέπει να γίνεται με την αρχική συσκευασία, τα συνοδευτικά αξεσουάρ και τα έγγραφα (αποδείξεις, εγγυήσεις). Σημαντική φθορά της συσκευασίας ή έλλειψη συνοδευτικών στοιχείων μπορεί να οδηγήσει σε αναλογική μείωση του επιστρεφόμενου ποσού.
• Χρόνος επιστροφής: Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Η Εταιρεία δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή έως την παραλαβή των αγαθών ή την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής.

Σύμφωνα με το άρθρο 20 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, τον Ν. 4967/2022 και το άρθρο 522 του Αστικού Κώδικα, ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των αγαθών μετατίθεται στον καταναλωτή όταν αυτός — ή τρίτο μέρος που έχει ορίσει (εκτός του μεταφορέα) — αποκτήσει τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Έως τη στιγμή αυτή, η Εταιρεία φέρει τον κίνδυνο απώλειας, βλάβης ή κλοπής. Σε περίπτωση απώλειας ή βλάβης κατά τη μεταφορά, ενημερώστε μας άμεσα στο info@thetwobarbers.com για την έναρξη της διαδικασίας με τον μεταφορέα.

Σε περίπτωση που το δέμα δεν παραληφθεί εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας του μεταφορέα (π.χ. αυτόματο σημείο παραλαβής, locker, σημείο courier, αντικαταβολή) και επιστραφεί σε εμάς, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα μεταφορικά έξοδα αποστολής και επιστροφής.

Επιλογές:

• Επαναποστολή: Εφικτή με χρέωση νέων μεταφορικών εξόδων.
• Επιστροφή χρημάτων: Επιστρέφεται η αξία των προϊόντων, αφαιρουμένων των μεταφορικών εξόδων (αρχικής αποστολής + επιστροφής).

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι θα είστε διαθέσιμοι για παραλαβή εντός της προθεσμίας που ορίζει ο μεταφορέας, ώστε να αποφύγετε επιπλέον χρεώσεις.

1. Επικοινωνία. Στείλτε email στο info@thetwobarbers.com ή καλέστε στο +30 2410 254 808 με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
2. Συσκευασία. Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του κατάσταση. Χρησιμοποιήστε εξωτερικό κουτί για προστασία κατά τη μεταφορά.
3. Συνοδευτικό σημείωμα. Επισυνάψτε σημείωμα με στοιχεία επικοινωνίας, αριθμό παραγγελίας και προτιμώμενη λύση (αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων).
4. Αποστολή. Στείλτε το δέμα σύμφωνα με τις οδηγίες του Τμήματος Επιστροφών στη διεύθυνση: Ελευθερίου Βενιζέλου 64, 41222 Λάρισα.
5. Έλεγχος & επεξεργασία. Μόλις παραλάβουμε το δέμα, το ελέγχουμε εντός 1-2 εργάσιμων ημερών και προχωράμε στη συμφωνηθείσα λύση.

Αν δεν πληρούνται οι όροι επιστροφής (π.χ. αποσφραγισμένο προϊόν εκτός νόμιμης εγγύησης), το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στον αποστολέα με δική του χρέωση.

Μπορείτε να αντιγράψετε και να συμπληρώσετε την παρακάτω φόρμα ή να μας ενημερώσετε με οποιαδήποτε σαφή δήλωση (email, επιστολή, τηλέφωνο).