Επιστροφές & Αλλαγές
Καθαροί όροι, αξιόπιστες διαδικασίες και premium εξυπηρέτηση.
Γενική Πολιτική
Στο The Two Barbers προσφέρουμε αυθεντικά, πιστοποιημένα προϊόντα υψηλής ποιότητας και διαφανείς διαδικασίες επιστροφών, σύμφωνα με το ισχύον ευρωπαϊκό και ελληνικό δίκαιο.
Παρακαλούμε διατηρήστε την απόδειξη αγοράς ή αντίγραφό της για κάθε αίτημα επιστροφής/αλλαγής.
Λάθος ή Μη Σύμφωνη Παράδοση
Αν παραδοθεί διαφορετικό προϊόν (κατά είδος/ποσότητα) ή λείπει συμφωνημένη ιδιότητα, αναλαμβάνουμε πλήρως το κόστος επιστροφής και επαναποστολής. Ακολουθήστε τον προτεινόμενο τρόπο επιστροφής για ταχύτερη διεκπεραίωση.
Ελαττωματικά Προϊόντα (Νομική Εγγύηση)
Για έλλειψη συμμόρφωσης, παρέχουμε επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση και χωρίς σημαντική ενόχληση. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, δικαιούστε μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
Η επιστροφή μπορεί να γίνει μέσω courier ή στο κατάστημα Ελευθερίου Βενιζέλου 87, Λάρισα. Σε ελαττωματικά/DOA προϊόντα, τα έξοδα επιστροφής και επαν-αποστολής καλύπτονται από εμάς.
Προϊόντα DOA (Dead on Arrival)
Προϊόντα που παρουσιάζουν ελάττωμα κατά την παραλαβή μπορούν να επιστραφούν εντός 7 ημερών. Μετά από έλεγχο, προχωράμε άμεσα σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Τα μεταφορικά επιστροφής και επαν-αποστολής τα αναλαμβάνει η εταιρεία.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες) – Σύντομη ενημέρωση
Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς αιτιολογία. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα και τη συσκευασία.
- Επιστροφή χρημάτων: Εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση, επιστρέφουμε το τίμημα και το κόστος της τυποποιημένης αρχικής αποστολής (όχι τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες όπως express/Σάββατο). Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής συναλλαγής. Διατηρούμε δικαίωμα παρακράτησης έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή λάβουμε αποδεικτικό αποστολής.
- Έξοδα επιστροφής: Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη.
- Μερική υπαναχώρηση: Σε επιστροφή μέρους της παραγγελίας, τα αρχικά μεταφορικά επιστρέφονται αναλογικά, όπου εφαρμόζεται (βάσει τυποποιημένης μεθόδου αποστολής).
- Μείωση αξίας: Χειρισμός πέραν της αναγκαίας δοκιμής μπορεί να επιφέρει μείωση αξίας, η οποία συμψηφίζεται στην επιστροφή.
- Εξαιρέσεις: Δεν επιστρέφονται προϊόντα προσωπικής φροντίδας/υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί, εξατομικευμένα είδη και λοιπές νόμιμες εξαιρέσεις.
Συμβουλή: Επιλέξτε προσεκτικά πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ώστε να αποφεύγονται περιττές επιστροφές.
Διαδικασία Επιστροφής
- Συσκευάστε προσεκτικά (εξωτερικό κουτί για προστασία).
- Επισυνάψτε σημείωμα με στοιχεία επικοινωνίας, αριθμό παραγγελίας και προτιμώμενη λύση (αντικατάσταση ή επιστροφή).
- Αποστείλετε το δέμα σύμφωνα με τις οδηγίες του Τμήματος Επιστροφών ή με τον courier που χρησιμοποιήθηκε για την παράδοση.
Αν δεν πληρούνται οι όροι, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στον αποστολέα με δική του χρέωση.
Συχνές Ερωτήσεις
Παρέλαβα λάθος προϊόν. Τι κάνω;
Επικοινωνήστε μαζί μας. Καλύπτουμε το κόστος επιστροφής και επαναποστολής και αποστέλλουμε το σωστό προϊόν άμεσα.
Το προϊόν είναι ελαττωματικό. Υπάρχει χρέωση;
Όχι. Η επισκευή/αντικατάσταση γίνεται χωρίς χρέωση, ενώ τα μεταφορικά καλύπτονται από την εταιρεία.
Θέλω να υπαναχωρήσω. Ποια έξοδα καλύπτονται;
Επιστρέφουμε το τίμημα και τα τυποποιημένα αρχικά μεταφορικά. Τα έξοδα επιστροφής του δέματος επιβαρύνουν τον πελάτη.
Πώς θα γίνει η επιστροφή χρημάτων;
Με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής συναλλαγής, εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης (με δυνατότητα παρακράτησης έως παραλαβή ή αποδεικτικό αποστολής).
Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται;
Αποσφραγισμένα προϊόντα προσωπικής φροντίδας/υγιεινής, εξατομικευμένα είδη και όσα ρητά εξαιρούνται από τη νομοθεσία.
Επικοινωνία
Τμήμα Επιστροφών: info@thetwobarbers.com • +30 2410 007 134
Η παρούσα πολιτική συμμορφώνεται με το ισχύον δίκαιο καταναλωτή. Για ειδικές περιπτώσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα μας.